Ежегодно Государственный Эрмитаж посещает около 2 000 000 человек. Согласно опросам социологов большинство индивидуальных посетителей музея испытывают недостаток информации о музее, затрудняются с выбором маршрута, имеют трудности с ориентацией в музее. Недостаток полиграфической информационной продукции - музейных, буклетов и планов, указателей создает дискомфорт для гостей Государственного Эрмитажа. Одним из способов решения этой проблемы стало создание в Государственном Эрмитаже информационно-справочных киосков, названных "Ваш электронный путеводитель".
    Создание ИС киосков являлось одним из направлений проекта Эрмитаж - IBM.
    Участники проекта: со стороны IBM группа сотрудников исследовательского центра Хайфа, Израиль
    Со стороны Эрмитажа группа сотрудников Сектора Компьютерной Техники, и информационного сектора Службы Гостеприимства.
    Цель проекта - создание мультимедийной информационно-справочной программы, ориентированной на индивидуального посетителя любого возраста, независимо от уровня компьютерной грамотности, как русскоязычного, так и иностранного.
    Программа предоставляет необходимую для посетителя информацию: о музейных новостях, временных выставках, музейном сервисе, об открытых и закрытых залах. Посетитель может получить общее представление о коллекции и наиболее известных шедеврах, воспользоваться рекомендуемыми или индивидуальными маршрутами экскурсий. Программа позволяет посетителю сделать осознанный выбор. Путь к выбранным экспонатам или коллекциям будет показан на экране монитора и, при желании, посетитель может получить распечатку плана музея с описанием маршрута. Маршрут строится динамически, на основе ежедневно обновляемой информации о доступности экспонатов и залов, открытых для осмотра. Вся информация дается на русском и английском языках.
    В главном меню 7 разделов: Общая информация, Планы музея, Коллекции и залы, Шедевры музея, Отзывы посетителей, Музейные новости и выставки, Рекомендуемые маршруты (или ближайшие экспозиции для киосков расположенных в экспозиционной зоне).
    Дополнительные возможности: показ планов с расположением сервисных служб (кафе, магазинов, почты, банка, туалетов и пр.), и планов с обозначением закрытых в данный день для осмотра залов.
    Программа содержит свыше 300 высококачественных изображений, технологию Хот-медиа (круговые панорамы помещений), свыше 100 аннотаций к экспонатам и коллекциям, описания шести обзорных и тематических туров.
    Навигационная часть программы обеспечивает построение оптимального маршрута к любым 5-ти выбранным экспонатам, 32 разделам коллекции, временным выставкам. Количество возможных комбинаций выбора исчисляется тысячами вариантов. Все маршруты обеспечены текстовыми описаниями и созданы специалистами музея на основе исследований социологов.
    Программа удобна в использовании, интуитивно понятна, имеет простую навигацию, все экраны снабжены подсказками.
    В дизайне экранных интерфейсов использованы элементы фирменного стиля Эрмитажа, в том числе в цветовом решении.
    Сегодня в Государственном Эрмитаже установлены 4 киоска - два во входной зоне, два в экспозиционной. В дальнейшем планируется создать более разветвленную сеть навигационных киосков на экспозиционной территории, снабженных более подробными рассказами о коллекции и интерьерах музея. Существует также модифицированная версия мультимедийной программы киосков, предназначенная для использования в российских и зарубежных музеях. Эта версия поддерживает 7 европейских языков и содержит описания 250 шедевров.