Основными концептуальными положениями проектирования и реализации Информационной системы обслуживания посетителей Государственного Исторического музея являются:
· создание единой Информационной сети музея объединяющей служебную и посетительскую информационные системы на основе Интернет-Интранет технологии;
· поэтапный и модульный способ построения Информационной системы обслуживания посетителей как постоянно развивающейся системы;
· ранжирование посетителей и зон их информационного обслуживания;
· ранжирование предоставляемых посетителем информационных ресурсов и услуг;
· индивидуализация «информационных рабочих мест посетителей» - «информационных киосков» с помощью определения функционала киоска и типа пользователя.